Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Szczecinie jest jednym z kluczowych punktów zapewniających bezpieczeństwo mieszkańców regionu. W 2024 roku odnotowano tu aż 1 077 399 połączeń, jednak tylko 405 131 zgłoszeń było zasadnych, co stanowi mniej niż połowę wszystkich połączeń. Z kolei 405 011 zgłoszeń okazało się niezasadnych, a 267 257 anulowano.
W zależności od charakteru zgłoszenia, operatorzy numeru 112 muszą podjąć szybkie decyzje i skierować odpowiednie służby – ratowników medycznych, policję, straż pożarną lub inne formacje. Niekiedy sytuacja wymaga koordynacji działań kilku różnych jednostek, co dodatkowo podnosi poziom trudności pracy operatorów.
Centrum w Szczecinie dysponuje 18 stanowiskami do obsługi zgłoszeń alarmowych. Liczba aktywnych stanowisk zależy od wielu czynników, takich jak pora dnia, prognozy pogody czy okres wakacyjny. Minimalna liczba obsadzonych stanowisk wynosi 9, jednak w momentach zwiększonego zapotrzebowania na pomoc liczba ta jest odpowiednio zwiększana.
W 2024 roku odnotowano aż 1 077 399 połączeń z zachodniopomorskim numerem 112, jednak tylko 405 131 zgłoszeń było zasadnych. Z kolei 405 011 zgłoszeń okazało się niezasadnych (np. telefony z pytaniem o numer telefonu do urzędu gminy bądź z informacją, że zgłaszający zgubił dokument), a 267 257 anulowano (w tym między innymi zgłoszenia, które się powielały – gdy kilka osób dzwoniło w sprawie tego samego zdarzenia).
Praca w CPR wymaga od operatorów nie tylko doskonałej znajomości procedur, ale także opanowania i umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Osoby dzwoniące na numer alarmowy często są spanikowane, pod wpływem silnych emocji lub w sytuacji zagrożenia życia. Operatorzy muszą wykazać się empatią i profesjonalizmem, a także znajomością języków obcych, co jest nieodzowne w przypadku zgłoszeń od osób niemówiących po polsku. Numer 112 funkcjonuje całodobowo, bez względu na weekendy czy święta.
